How can we help?
Real riders on the other end — not bots. Order status, fitment, returns or a product question. Typical first reply within ~24 hours, Mon–Fri.
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Before you write — a lot of riders find what they need right here. Pick a topic to jump to the relevant guides and self-service tools.
Bestellungen & Versand
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail — den Status können Sie jederzeit in Ihrem Konto einsehen.
Wie lange dauert die Lieferung und was kostet sie?
Lieferzeiten und Versandkosten hängen von Ihrem Land ab. Die vollständige Übersicht finden Sie in unseren Versand- & Lieferinformationen.
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel noch ändern. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die neue Adresse, wir kümmern uns darum.
Retouren & Rückerstattungen
Wie sende ich etwas zurück?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Starten Sie Ihre Rücksendung hier mit Ihrer Bestellnummer, und wir schicken Ihnen die Rücksendeanleitung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Dauert es länger als erwartet? Fragen Sie uns einfach.
Wie genau lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Passform & Größe
Welche Helmgröße passt mir?
Messen Sie Ihren Kopfumfang und nutzen Sie unseren Helm-Pass-Finder — er empfiehlt Ihnen die passende Größe und Form.
Wo finde ich die Größentabelle?
Jede Produktseite enthält die passende Größentabelle. Nicht sicher, welche? Nennen Sie uns das Produkt, und wir senden sie Ihnen zu.
Passt dieses Teil an mein Bike?
Nennen Sie uns Marke, Modell und Baujahr sowie das gewünschte Teil — wir bestätigen die Passform, bevor Sie kaufen.
Produkte & Verfügbarkeit
Wann ist es wieder verfügbar?
Nennen Sie uns das Produkt, und wir sagen Ihnen das Datum der Wiederverfügbarkeit — oder benachrichtigen Sie, sobald es eintrifft.
Wo sehe ich das komplette Sortiment?
Stöbern Sie durch alles im gesamten Shop.
Eine Frage zu technischen Daten oder Kompatibilität?
Fragen Sie uns zu Materialien, Zertifizierungen oder was mit was kombinierbar ist — wir helfen gerne.
Zahlung & Rechnungen
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Alle verfügbaren Methoden — Karten, Klarna und mehr — sehen Sie beim Checkout.
Kann ich eine Geschäftsrechnung mit ausgewiesener USt. erhalten?
Ja. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre Firmen- und USt-ID-Daten, und wir stellen Ihnen eine ordnungsgemäße Rechnung aus.
Wo finde ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Sie finden sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Garantie & Pflege
Wie melde ich einen Garantiefall?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung — Fotos helfen uns — den Rest übernehmen wir.
Bieten Sie einen Sturz-Ersatz an?
Für berechtigte Ausrüstung: ja. Schildern Sie uns, was passiert ist, und nennen Sie das Produkt — wir prüfen Ihre Möglichkeiten.
Wie pflege ich meine Ausrüstung?
Fragen Sie uns nach Pflegetipps für Ihren Helm oder Ihre Bekleidung.
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Every channel reaches the same team of riders. Choose whatever's easiest — we'll have your details and order history ready.
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